Politique de retour et de remplacement

Nous sommes très fiers de concevoir et de créer une Expérience de combustible granulés en bois. Votre satisfaction est notre priorité, et nous voulons nous assurer que vous êtes enchanté(e) de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Retours
Vous avez 7 jours pour retourner un article à partir de la date de réception.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine. Votre article doit avoir le reçu ou la preuve d’achat.
Veuillez contacter notre équipe du service client à info@granulests.com ou via notre page de retour/contact pour initier un retour. Fournissez votre numéro de commande, l’article(s) que vous souhaitez retourner, et la raison du retour. Notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu votre article, nous l’inspecterons et vous informerons que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons immédiatement de l’état de votre remboursement après avoir inspecté l’article.
Si votre retour est approuvé, nous initierons un remboursement sur votre méthode de paiement d’origine. Vous recevrez le crédit dans un délai de 5 jours ouvrables, selon les politiques de votre émetteur de carte.
Remplacements
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous enverrons volontiers un remplacement pour l’article endommagé ou défectueux. Veuillez fournir des photos du produit endommagé ou défectueux ainsi que votre numéro de commande pour une résolution rapide.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, veuillez contacter notre équipe du service client. Nous vous guiderons tout au long du processus d’échange et nous assurerons que vous recevez rapidement l’article de remplacement.
Expédition
Vous serez responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
Contactez-nous
Si vous avez des questions sur la façon de retourner votre article, contactez-nous à : – Email: return@granulests.com
Nous apprécions votre confiance en granulests.com et avons hâte de vous fournir des produits et un service exceptionnels.

Bon shopping !